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反馈、投诉和你的权利
反馈、投诉和我的权利(https://www.youtube.com/watch?v=LKgS3e3CZbw)
宪章中的“反馈、投诉和我的权利”部分总结了你向NHS提供反馈或投诉时的权利。
反馈
在接受NHS护理时，您或您的任何亲属有权:
- 提供反馈
- 发表评论
- 引起了人们的担忧
- 投诉
NHS欢迎各种形式的反馈，并利用这些反馈来改善服务。良好的反馈可以帮助确定最佳实践的领域。负面的反馈可以帮助你确定你所关注的领域。它还确保采取行动，以确保同样的问题不会再次发生。
给予反馈
您有权获得关于如何对您所得到的照顾和您所使用的服务进行反馈、评论、提出关注或投诉的信息。您也有权了解我们将如何处理您的任何反馈、评论、担忧和投诉。
要给出反馈或投诉，你可以:
- 与员工交谈——这可能是提供反馈和快速解决问题的最佳方式
- 联系你的国民保健服务委员会通过电话、电子邮件或网络
你也可以在网站上分享你的经验来给出你的反馈护理的意见的网站。这是一个独立的非营利性组织。它使人们能够公开但匿名地发布关于他们或他们认识的人接受过的医疗和保健服务的故事。
建议和支持
在提供反馈或投诉时，您有权获得独立的建议和支持。
你可以要求(如果你有精神健康障碍，你有权利)有一个独立的律师来帮助你表达你的观点。
当您投诉时，您可以联系患者咨询和支持服务(PASS)以获得独立的建议和支持。
PASS为在苏格兰使用NHS的任何人提供免费和保密的信息、建议和支持。
PASS是苏格兰公民咨询公司提供的一项服务。他们可为以下人士提供资料、建议及支援:
- 帮助您了解作为患者的权利和责任
- 帮助您获得所需的治疗、护理和支持
- 提供反馈，评论，关注或抱怨的NHS
在苏格兰的任何公民咨询局都可以使用PASS。
中介
调解是一种由独立调解人帮助有关各方达成协议的服务。
你可以要求，也可以由卫生局提供这项服务。在此之前，双方必须同意参与。
你可以通过询问你所在地区的反馈和投诉官员来获得调解服务的帮助当地卫生局．
NHS投诉程序
如果可以的话，先和负责照顾你的工作人员谈谈。如果你这样做了，他们可以当场解决你的投诉。
如果你不能或不希望这样做，你可以要求与:
- 高级职员，还是
- NHS相关组织的反馈和投诉官员
如果你更喜欢书面投诉，而不是当面或电话投诉，你可以写信或电子邮件给相关的NHS组织。
调查
当你投诉或提出问题时，你可以期待:
- 它必须得到有效的处理和适当的调查
- 一份关于调查过程的完整解释
- 被告知已经采取或将要采取的行动
- 如果发生了错误，道歉
- 英国国家医疗服务体系使用你的反馈来改善服务
患者体验计划
患者体验计划支持苏格兰国民医疗服务体系开发利用患者体验的方法。这有助于为整个卫生服务的服务设计和规划提供信息，并推动改进。
作为这项工作的一部分，国民保健制度的卫生委员会让患者参与提供关于其护理经验的反馈。这可以通过一系列方式来实现，包括:
- 当地调查
- 面试
- 小组讨论
此外，还有3次全国经验调查，从使用者的角度提供关于保健和护理服务质量的信息。这些全国性调查使国民保健服务委员会能够与苏格兰其他地区进行比较，并跟踪他们在改善患者体验方面取得的进展。
这三项全国性调查分别是:
坦白的责任
如果你的治疗或护理出现问题，卫生和社会护理组织对你或代表你的人有责任:
- 道歉
- 保持开放和诚实
- 让你参与事情的回顾
- 让你知道他们将如何从发生的事情中吸取教训
阅读更多坦白的责任
临床的疏忽
如果你因疏忽而受到伤害，你有权采取法律行动并要求赔偿。
疏忽治疗是指所提供的护理低于合理标准，从而导致身心伤害或死亡。
如果你能证明你因疏忽行为而受到伤害，你可能有权获得赔偿。如果你认为你可能有权获得赔偿，你应该寻求法律意见。
苏格兰律师协会有详细的专门处理过失索赔的律师．
对数据的担忧
如果您的投诉与您的健康记录有关，您有权将您的投诉提交给信息专员办公室。
司法审查
司法审查是一种法庭程序，允许你质疑NHS机构做出的决定，因为你认为它是非法的。它主要关注的是一个决定是如何做出的，而不是决定了什么。
如果董事会的决定或行动影响了您的个人利益，您有权寻求司法审查。
如果你希望一项决定得到司法审查，你应该寻求独立的法律意见。
