年轻人使用NHS服务的信息

《病人权利和责任宪章》告诉你在苏格兰使用NHS服务时的权利和责任。

如果你未满16岁，你在保密方面的权利和责任，同意而且反馈稍微有点不同，但绝不亚于一个成年人。

保密意味着任何照顾你健康的人都必须对你的信息保密。他们可能是医生、护士、药剂师或其他卫生工作者。

哪些信息是机密的?

保密信息包括:

• 你说什么
• 别人写的关于你的任何东西
• 你接受过的任何治疗的细节

与卫生工作者交谈

你可以和卫生工作者谈论任何与你健康有关的事情。

卫生工作者必须对你的信息保密，如果你和他们谈论一些私人的事情，比如:

• 性
• 的关系
• 怀孕
• 避孕
• 毒品和酒精
• 心情低落的时候

分享你的信息

他们可能会与其他照顾你的卫生工作者分享你的信息，以使你的护理更安全、更容易和更快。

他们只会分享给你最好的治疗所需要的信息。

如果有特别的事情你不想被分享，告诉你的卫生工作者。

如果他们认为你有受到严重伤害的危险，或者你处于危险之中，他们可能不得不告诉另一个成年人，以便能够帮助你。但即使这样，他们也应该告诉你他们要这么做，并解释他们会告诉谁以及为什么。

有时法律允许医疗服务部门在未经你同意的情况下分享你的信息。这种情况只会发生在你患有会让其他人面临风险的疾病的情况下，比如脑膜炎。

健康记录

如果你想了解你所接受的治疗，或者检查关于你的信息是否正确，你应该能够看到你的健康记录。

你的健康记录应该以一种你能理解的方式呈现，任何你不懂的代码或单词都应该向你解释。

是否查看你的健康记录是你的选择。如果你选择去看它们，你可能要付出代价。不过，你会先知道这件事。

要了解更多关于查看您的健康记录的信息，请与您的全科医生外科的实践经理或医院的记录经理交谈。

了解更多健康记录

儿童保护服务

有时，检查儿童保护服务的人可能会要求查看参与这些服务的儿童的记录。这是为了确保儿童不受伤害。

这些检查人员必须保证你的个人信息的安全和隐私，除非他们认为你处于危险之中。

关注和投诉

如果你认为你告诉卫生工作者的事情没有保密，或者你的健康记录中有错误，你应该:

• 告诉参与照顾你的一位卫生工作者
• 让你的父母或其他你信任的成年人为你做这件事

如果你还是不开心，可以投诉。

找出如何给予反馈或投诉

Consent意为同意。任何照顾你健康的人在检查或治疗你之前都必须得到你的同意。

谁能表示同意?

你可以在以下情况下表示同意:

• 了解所涉及的内容
• 为自己做决定

你可能觉得不能同意一些事情，有些决定比其他的更难。

在你同意之前，你可能会发现与父母、监护人、律师或其他你信任的成年人交谈是有帮助的。他们会帮助你解释事情，帮助你表达你的观点。

即使你不能表示同意，你仍然可以参与有关你的医疗保健的讨论。

谁能替你同意呢?

如果你不能同意，你的父母或照顾你的人将被要求同意你的检查或治疗。

如果是紧急情况，在以下情况下，医生可以在未经你同意或父母或监护人同意的情况下对你进行治疗:

• 治疗会救你的命
• 治疗会阻止你变得更不舒服

关于同意的决定

关于是否同意的决定将由你的医生或其他照顾你健康的人做出。

为了做出决定，他们需要确保你明白:

• 建议的检查或治疗的类型
• 这种治疗可能产生的效果

医生、护士或其他卫生工作者必须以你能理解的方式向你解释事情。如果他们不这样做，你应该让他们更清楚地解释。

如果你对他们的决定不满意，你可以联系支持组织寻求帮助。

了解更多对青年健康权利的支持

如何给予同意

你可以通过说你同意、做某事来表示同意或签署一份协议来表示同意。

如果你的医生要求检查你的脚，你可以脱鞋来表示你同意。

如果检查或治疗比较复杂，比如手术，他们会让你签一张表格。

改变主意

你可以随时改变主意，告诉照顾你的人是否同意。

在这样做之前，你应该了解这会如何影响你的健康。

问问题

关于你的健康和护理，你可以问很多问题。

你可能想知道:

• 你为什么要接受检查或治疗
• 会发生什么
• 这有什么好处啊
• 如果有任何风险
• 如果有不同的治疗方法，你可以选择
• 如果你不进行检查或治疗会发生什么
• 照顾你的医生或其他卫生工作者的名字

你还应该问你是否愿意:

• 一些信息要带走
• 给你更多时间做决定

拒绝检查或治疗的

你可以拒绝检查或治疗，只要你明白这会如何影响你的健康。

你的医生、你的父母或照顾你的人应该始终倾听你的意见，即使他们不同意你的决定。

如果你有一个非常严重的情况，拒绝治疗，你的父母或监护人可能不同意你，并希望与律师讨论你的情况。如果是这种情况，你的意见仍然会被听取，你可以有自己的律师来帮助你。

的苏格兰法律中心为年轻人提供免费和保密的法律咨询。

关注和投诉

如果你不满意你参与决定你的护理和治疗的方式，你应该:

• 告诉参与照顾你的一位卫生工作者
• 让你的父母或其他你信任的成年人为你做这件事

如果你还是不开心，可以投诉。

找出如何给予反馈或投诉

你应该经常对你得到的治疗提供反馈。这将有助于让NHS更好地服务于你和其他年轻人。

提供什么反馈

你可以告诉我们任何对你重要的事情。我们希望就以下事项听取你的意见、建议或关注:

• 卫生工作者是如何对待你的，你是否获得了关于你的护理或治疗的足够信息
• 是否应该为年轻人提供更多的服务
• 你参观了医院，对食物和病房有什么看法
• 被卫生工作者倾听，更多地参与到关于你的护理的讨论中

如何给予反馈

给出反馈的方法有很多种，包括:

• 跟照顾你的医护人员说
• 把你的意见放在意见箱里
• 和你的父母、监护人或其他你信任的成年人谈谈
• 将你的反馈直接反馈给当地的健康委员会
• 联系病人咨询和支持服务

卫生委员会的反馈

您可以向健康委员会提供反馈:

• 通过你的全科医生、牙医、药剂师或验光师
• 联络你的健康委员会的反馈和投诉官

如何投诉

在提出投诉之前，你应该试着与照顾你的卫生工作者交谈。有时问题可以当场解决。

如果你不想这样做，你可以:

• 与你接受治疗的地方的负责人交谈——例如，你的医生的执业经理
• 当面、写信或直接打电话向你的健康委员会投诉

你该向董事会的谁抱怨

你可以通过以下方式找到向你的健康委员会投诉的人的详细联系方式:

• 问工作人员
• 访问健康委员会的网站

在你的投诉中应该包括什么

投诉时，你应该提供尽可能多的信息。这将帮助我们尽快调查您的投诉。

在作出投诉时，你应提供以下资料:

• 你的名字
• 发生了什么事
• 发生的时间和地点
• 所有相关人员的名字
• 你的地址或你信任的人的地址
• 如果您希望通过电子邮件联系，请提供电子邮件地址。并不是所有的投诉小组都可以通过这种方式联系你，但你有权要求

在你投诉之后

在收到你的投诉后，英国国家医疗服务体系(NHS)会当场进行处理。如果无法做到这一点，我们将在三个工作日内通知你，让你知道我们正在调查此事，以及接下来会发生什么。你的投诉会被进一步调查，我们会在20天内给你回信，让你知道发生了什么。

在这封信中，你会发现:

• 解释已经或将要采取什么措施来阻止这种情况再次发生
• 解释你投诉的任何部分无法解决的原因
• 如果认定NHS做错了什么，就道歉
• 如果你对投诉的回应不满意，接下来该怎么做

NHS处理所有投诉的方式，确保每个人无论年龄或地点都能得到公平对待。

投诉时的帮助和支持

你可以通过众多为年轻人的权利提供帮助和建议的组织之一，对NHS提出投诉。

对青年健康权利的支持

如果您想了解更多关于年轻人健康权利的信息或有任何问题，您可能会发现以下组织可以提供帮助。

苏格兰儿童法律中心

苏格兰儿童法律中心为年轻人提供免费和保密的法律咨询。

这是苏格兰唯一一家专门为年轻人服务的法律中心。

苏格兰儿童和青少年专员(SCCYP)

SCCYP可以为您提供有关您的权利的信息，并告诉您可以帮助您的组织。